市场分析
政策法规
操作实务
运输数据
招商电话:0755-23492029 23496699
传真:0755-29183238
E-mail:HuaTongYuan_66@163.com
网址:www.huatongyuan.com
地址:深圳市龙华区观澜街道黎光村西纵一路深国际华通源物流中心
邮编:518110
 您的位置:首页 > 专题资讯 >操作实务
细节体现专业,服务成就未来
        任何一个行业的发展都需要优秀的领路人,对于在中国起步较晚的物流行业来说,更是如此。近年来,我国物流行业正是在大批专业知识、管理知识兼备的新型精英管理人才的领导下不断壮大起来。李良则是这其中倍受瞩目的一颗明珠。李良是大连力天国际货运代理有限公司的总经理。从创业至今,经历的故事有很多很多,虽说年纪尚轻,但是脸上却有着不动声色的沉稳与睿智。采访李良之前,记者曾听过很多关于他的评价:幽默、博学、诚恳......那现实中的李良,究竟是个怎样的人物呢?大连力天国际货运代理有限公司又有什么不同寻常的地方呢?带着这样的疑问,我们的采访也拉开了序幕。

 大连力天国际货运代理有限公司的总经理 李良

  记者:您好,李总,据我了解,大连力天国际货运代理有限公司从建立以来在您的带领下发展十分迅速,能否介绍一下管理心得?

  李良:您好,很高兴锦程物流网能给我这样一个机会。公司要发展,“服务”是关键。力天总部在大连建立了散杂货组织,目的是为了净化集散货市场,为客户提供更好的服务。在当前全球经济衰退、业内竞争激烈的大环境下,业内不乏诚信缺失的事例,然而我们一直都牢记一条准则,就是“诚实守信”。一个民族没有精神是不行的,一个企业没有精神也是不行的,我们坚信诚实守信是公司发展的根本,无论如何不能忘了这个本。 而今年的市场环境正是考验公司的关键时刻,能够顶住竞争压力,一如既往的提供最优质的服务,才是真正受客户欢迎的胜者。

  公司制胜法宝第二点是“信任”,物流行业的性质决定我们的交往人群很广泛,良好的合作关系是建立在一心一意为客户着想,相互信任的基础上的。我们公司在发展过程中有过这样一个事例,我印象一直很深刻:一个客户有一批货物,在其他公司做不了的情况下找到我们公司,前期一切都很顺利,然而后期由于客户提供的数据不准确,货物集港后,货主进行了更改,直接对我们造成了8000多美金的经济损失,客户承诺同公司建立长期的合作关系,但是立刻补偿经济损失却有困难。在反复斟酌之后,我们选择了放单,这种行为也感动了客户,在此之后和我们展开了长期的合作。

  记者:力天公司在大连地区的众多企业中能够脱颖而出,在专业方面是否有独特的优势?

  李良:集装箱业务上,我们在日韩、东南亚、欧美地区有绝对的价格优势,和很多家船公司关系紧密。这一点是很多货主看中我们、选择我们的原因之一。

  在散杂货方面,我们在大连、营口、天津、青岛、烟台、连云港等地与地方港务局有着长期的协议,可以取得非常大的地面服务优势。并且公司代理了80余艘船,主要是日韩、东南亚、欧美、中南美、西非等地区的,船舶类型全,运费低廉,能够给货主带来更大的便利。这是我们公司的优势所在,也是我们对货主能够形成吸引力的原因所在。然而我始终认为,一个公司的发展,优势没有绝对的,必须与时俱进,时刻提升自身服务才能获得长久的进步。

  记者:据我了解,贵公司的发展理念是“细节体现专业,服务成就未来”应该如何理解这句话?

  李良:这里的“细节”,说的就是员工业务知识的扎实性,而“服务”则体现在我们的信誉与承诺上。员工必须熟悉物流专业知识、有责任感,能够立足于货主的服务对象及成本利润,尽可能为客户解决各种可能产生的问题。员工是我们公司发展的最大动力,员工的业务知识与工作态度则决定了公司的发展速度与方向。正是他们无私的奉献与付出,公司才取得今天这样的成绩。

  今年的市场状况普遍不好,很多公司都进行裁员以释放成本压力,可我认为公司最重要的就是企业凝聚力,大家一起一路打拼而来,同甘共苦的愿望支撑着我们前进,无论将来怎么样,我们都始终是一个团队。这个团队中的每个人都有着典故:李月有,经常加班到半夜为客户整理单据,过年过节、风雨不误的在港里为客人监装却无怨无悔;王立,在节假日无法联系韩国代理的情况下找朋友托关系想尽办法把提单送到客人手中;做操作的孙长虹,在一次业务量极大的情况下,同傲慢的车队司机据理力争,最后得到司机的尊敬,并从此同公司保持密切的合作,提供最优质的服务......值得说道的事情太多太多,正是这些有着专业知识又全心全力付出的员工,公司才有了今天的成绩。我想这就是大家对公司理念“细节体现专业,服务成就未来”最好的理解与诠释。

  后记:李良是80后的企业家,有着80后的创新精神,也有着老一辈管理者的脚踏实地的勤恳。在力天总部,记者看到的是全体员工专心工作的场景,通过和他们的交谈,我更深切的感受到了他们的真诚。这是一个务实的团队,每个人都在努力把最优质的服务提供给客户。而谈到今年的市场困境,在采访的最后,李总送给从事货运代理的同行这样一句话:冬天即将过去,春天不会远了。(文/吕晶)

返回
版权所有:深圳市深国际华通源物流有限公司 粤ICP备09126522号